こんにちは
本庄市のHairResort Arak
ヘアーリゾートアラックの
オーナー兼、美容師の大志（タイシ）です

今日は口コミのブログをと
思いましたら

たまたまなんでしょうか？
今朝のめざましテレビの
紙兎ロペの題が「口コミ」でしたね（笑）

なんか「おおお」と
思ってしまいましたね

さてホットペッパーでの
美容室の予約って
今ではかなり浸透してますね

いつでも気軽に予約ができる
本当に魅力的だと思います

そこで美容室を探して
選ぶ基準の中に
口コミってあると思いますが

みなさんはどれくらいの
信頼度やイメージをもって
観覧しておりますか？

その口コミは信頼できるの？
本当にそれ本音？
そんなお話です

美容室の口コミの半数以上が書かされた口コミ？

こんなクーポンを見たり
お願いされたとかないですか？

口コミを書くと割引とか
お帰りの際に
「口コミ書いて頂けると次回割引です」と
お願いされたりとかですね

経営の戦略的には口コミを増やすのに
必要な事と言われております

ただ問題もあるんです

それは

つまり本当に感動して
心を込めて書いてくれた口コミが
その他の口コミに埋もれてしまい
薄れていってしまうんですね

これって本気で書いてくれた方は
悲しいですよね

意外とマイナス評価が本音

口コミを見る時に
たまにマイナスの評価があると
思います

例えば施術は良かったけど
店内の清掃がお世辞にも
綺麗とは言えなかったとか

シャンプー中に
爪があたって痛かったとか

こういうマイナス評価は
本音です

タイシもうらう場合があります
これ捉え方にもよりますが
お客様から直して欲しいという
要望でもあるんですね

こういう貴重な意見は
すぐに改善対象と思って
今後につなげていきます

お客様も意外とチェックするのが
マイナスの評価ではないでしょうか？

口コミを参考にする時には
本音を見るのが
参考になりますよね

嬉しい評価を貰うとやはり喜びます

タイシは基本自分から
口コミをくださいとは
言いませんし
書く事によっての特典もつかないです

理由は本当に書きたいと
思う方に書いて頂きたいからです

先日も口コミを
頂けました

デジタルパーマの評価でした

真っ直ぐがつまらない。デジタルパーマの効果

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同じく
デジタルパーマの口コミを
もう一方

ハード系のクリンクリンパーマ

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嬉しい限りです
こういうコメントに
力や見直しを頂きまして
さらに精進していきたいと
思います

まとめ

口コミって
そのお店の評価に繋がりますね

でも作られた情報も
多いのも事実かもしれません

評価がいいイコールいいお店
評価が悪いイコール悪いお店

ではなくて
お客様から本音を頂けているか
いないかで

そのお店がお客様と
本気で向き合えているか
いないかが見えるかなと思います

評価ばかりに目が行きがちですが
口コミを書いた方が
本音で書けているかという
視点で見てみますと

意外と見えない物が
見えたりするかも
知れませんよ

最後まで読んで頂き
ありがとうございます

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